Soporte
¿Necesitas ayuda con Viral IQ? Escríbenos a support@viraliqapp.com y te responderemos lo antes posible. Indícanos el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y una breve descripción del problema.
Preguntas frecuentes
El análisis de mi vídeo ha fallado. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba tu conexión a Internet e inténtalo de nuevo. Los archivos grandes tardan más en subirse, así que mantén la app abierta hasta que termine el análisis. Si el problema continúa, escríbenos e indícanos aproximadamente a qué hora lo intentaste.
¿Cómo puedo restaurar mi compra?
Abre el menú de la app y pulsa Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que utilizaste para suscribirte.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Apple gestiona las suscripciones. En tu iPhone, ve a Ajustes, pulsa tu nombre y entra en Suscripciones. Selecciona Viral IQ y pulsa Cancelar suscripción. Puedes consultar la guía de Apple aquí. Ten en cuenta que eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Apple gestiona los reembolsos de las compras realizadas en la App Store. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple y selecciona la compra correspondiente.
¿Qué ocurre con mis vídeos?
Tus vídeos solo se suben para analizarlos y se eliminan una vez procesados. Únicamente conservamos las puntuaciones y los resultados del análisis. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información.
¿Cómo puedo eliminar mis datos?
Envía un correo a support@viraliqapp.com con una breve descripción de tu solicitud y eliminaremos los datos asociados a tu dispositivo.