Assistance
Besoin d'aide avec Viral IQ ? Écrivez-nous à support@viraliqapp.com. Nous vous répondrons dès que possible. Pensez à préciser le modèle de votre appareil, votre version d'iOS et à décrire brièvement le problème rencontré.
Questions fréquentes
L'analyse de ma vidéo a échoué. Que faire ?
Vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez. L'envoi des fichiers volumineux peut prendre plus de temps. Gardez donc l'application ouverte jusqu'à la fin de l'analyse. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail en précisant l'heure approximative de votre tentative.
Comment restaurer mon achat ?
Ouvrez le menu de l'application et appuyez sur Restaurer les achats. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour souscrire votre abonnement.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, puis votre nom, puis Abonnements. Sélectionnez Viral IQ et appuyez sur Résilier l'abonnement. Vous trouverez le guide d'Apple ici. Attention, supprimer l'application ne résilie pas votre abonnement.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et sélectionnez l'achat concerné.
Que deviennent mes vidéos ?
Vos vidéos sont envoyées uniquement pour être analysées, puis supprimées une fois le traitement terminé. Seuls les scores et les résultats des analyses sont conservés. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
Comment supprimer mes données ?
Envoyez un e-mail à support@viraliqapp.com en décrivant brièvement votre demande. Nous supprimerons les données associées à votre appareil.