サポート
Viral IQについてお困りですか？ support@viraliqapp.com までメールでお問い合わせください。できるだけ早くご返信します。お問い合わせの際は、端末の機種、iOSのバージョン、問題の内容を簡単にお知らせください。
よくある質問
動画の分析に失敗しました。どうすればいいですか？
インターネット接続を確認して、もう一度お試しください。ファイルサイズが大きい場合はアップロードに時間がかかるため、分析が完了するまでアプリを開いたままにしてください。何度試しても失敗する場合は、試したおおよその時刻を添えてメールでお問い合わせください。
購入を復元するにはどうすればいいですか？
アプリのメニューを開き、購入を復元をタップしてください。サブスクリプションの購入時に使用したものと同じApple IDでサインインしていることを確認してください。
サブスクリプションを解約するにはどうすればいいですか？
サブスクリプションはAppleが管理しています。iPhoneで「設定」→「自分の名前」→「サブスクリプション」の順に開き、Viral IQを選択して「サブスクリプションをキャンセル」をタップしてください。Appleの公式ガイドはこちらです。アプリを削除してもサブスクリプションは解約されません。
返金を申請するにはどうすればいいですか？
App Storeでの購入に関する返金はAppleが対応しています。reportaproblem.apple.comにアクセスし、Apple IDでサインインして、該当する購入を選択してください。
アップロードした動画はどうなりますか？
動画は分析のためだけにアップロードされ、処理が完了すると削除されます。保存されるのはスコアと分析結果のみです。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
自分のデータを削除するにはどうすればいいですか？
support@viraliqapp.comまで、削除依頼の内容を簡単に記載してメールをお送りください。お使いの端末に紐づくデータを削除します。