Asistență
Ai nevoie de ajutor cu Viral IQ? Scrie-ne la support@viraliqapp.com și îți vom răspunde cât mai curând posibil. Te rugăm să menționezi modelul dispozitivului, versiunea iOS și o scurtă descriere a problemei.
Întrebări frecvente
Analiza videoclipului a eșuat. Ce pot face?
Verifică dacă ai conexiune la internet și încearcă din nou. Fișierele mari necesită mai mult timp pentru încărcare, așa că păstrează aplicația deschisă până la finalizarea analizei. Dacă problema persistă, trimite-ne un e-mail și menționează ora aproximativă la care ai încercat.
Cum îmi restaurez achiziția?
Deschide meniul aplicației și apasă pe Restaurează achizițiile. Asigură-te că ești autentificat cu același Apple ID folosit la abonare.
Cum îmi anulez abonamentul?
Abonamentele sunt gestionate de Apple. Pe iPhone, accesează Configurări, apoi numele tău, apoi Abonamente, selectează Viral IQ și apasă pe Anulați abonamentul. Ghidul Apple este disponibil aici. Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul.
Cum solicit o rambursare?
Rambursările pentru achizițiile din App Store sunt gestionate de Apple. Accesează reportaproblem.apple.com, autentifică-te cu Apple ID și selectează achiziția.
Ce se întâmplă cu videoclipurile mele?
Videoclipurile sunt încărcate exclusiv pentru analiză și sunt șterse după procesare. Păstrăm doar scorurile și rezultatele analizei. Consultă Politica de confidențialitate pentru detalii.
Cum îmi șterg datele?
Trimite un e-mail la support@viraliqapp.com cu o scurtă descriere a solicitării tale, iar noi vom șterge datele asociate dispozitivului tău.